Семинар
"Менеджмент качества. Процессный подход"

ПРАКТИЧЕСКИЕ УМЕНИЯ И НАВЫКИ

В ходе семинара слушатели получили знания о принципах менеджмента качества, основные термины и определения в области качества, требования и рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000. Знания основных способов описания и графической визуализации процессов. Научились описывать свою конкретную деятельность (процесс) основными предложенными способами.

ОБЩИЙ ЛЕКЦИОННЫЙ КУРС СЕМИНАРА - 20 часов.

Тема 1. Международная стандартизация требований к СМК– 4 ч 1.1. Эволюция стандартов на системы менеджмента. Характеристика стандартов ИСО серии 9000:2000. Цель менеджмента. Принципы менеджмента качества. Основные термины и определения в области менеджмента качества: качество, менеджмент качества, организация, организационная структура, процесс, продукция, процедура.

1.2. Модель СМК. Методологический подход к созданию и внедрению СМК. Краткая характеристика требований ИСО 9001:2000 к системе менеджмента организации. Область применения стандарта. Область применения системы. Обоснование исключений и процессы аутсорсинга.

Тема 2. Процессный подход к созданию и внедрению эффективной СМК– 16 ч

2.1. Уровни управления и процессы организации. Задача менеджмента - установление взаимодействия всех процессов организации. Модель процесса. Основные и вспомогательные процессы. Роль межфункциональных команд для описания и анализа процессов – 2 ч 2.2 Жизненный цикл продукции (ЖЦП) – основа конкурентоспособности и материального благосостояния организации. Краткая характеристика требований стандарта ИСО 9001 к процессам ЖЦП. - 2 ч

2.3 Роль, задачи, ответственность и последовательность действий руководства при создании, внедрении и улучшении СМК– 4 ч

Принятие обязательств. Установление отношений со всеми заинтересованными сторонами. Задачи руководства при создании и внедрении эффективной СМК. Формулирование миссии и видения. Стратегическое планирование. Разработка Политики в области качества. Постановка и развертывание целей в области качества. Оперативное планирование. Распределение ответственности, делегирование полномочий, обмен информацией. Анализ со стороны руководства.

2.4 Менеджмент ресурсов – 2 ч

2.4.1. Менеджмент персонала: обеспечение компетентности, осведомленности и подготовки персонала. Мотивация персонала

2.4.2. Менеджмент инфраструктуры и производственной среды

2.5 Документирование – единственный способ управления организационными системами. Структура документации организации. Процессы и документы организации. Требования ИСО 9001 к управлению документацией– 2 ч.

2.6 Измерение, анализ и улучшение процессов, продукции и системы. Внутренние проверки и их нормативное обеспечение. Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей, системы, процессов и продукции. Управление несоответствующей продукцией, анализ данных, постоянное улучшение (корректирующие и предупреждающие действия).– 4 ч

Практические занятия (16 ч)

1. Жизненный цикл продукции. Определение основных и вспомогательных процессов. Формирование команд для описания процессов. – 4 ч

2 Описание основных процессов жизненного цикла продукции предприятия с учетом требований ИСО 9001:2000 – 8 ч

3. Описание вспомогательных процессов предприятия с учетом требований ИСО 9001:2000 – 4 ч

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА (32 часа)

1 Изучение терминологии в области менеджмента качества (ИСО 9000:2000) – 8 ч

2 Изучение требований к системе менеджмента качества (ИСО 9001:2000)- 8 ч

3 Интерпретация требований ИСО 9001:2000 применительно к деятельности конкретных предприятий – 8 ч

4 Применение процессного подхода к организации деятельности подразделений предприятий – 8 ч